Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur les fichiers, le paiement et l'impression.
Les fichiers
S'agit-il d'un produit physique ou numérique ?
Tous nos produits sont 100 % numériques : vous achetez un fichier PDF à télécharger et à imprimer vous-même. Aucun article physique ne sera envoyé.
Quels sont les formats disponibles ?
Des PDF au format A4 (imprimables aussi en Letter à 96 %). Le nombre de pages est indiqué sur chaque fiche.
Puis-je modifier les illustrations ?
Les fichiers sont fournis tels quels et ne peuvent pas être modifiés ni réutilisés dans d'autres créations.
Téléchargement et e-mail
Comment vais-je recevoir mon fichier ?
Dès le paiement confirmé, les boutons de téléchargement apparaissent sur la page de confirmation. Vous recevez aussi un e-mail avec les mêmes liens sécurisés.
Quand vais-je recevoir l'e-mail ?
Dans les minutes qui suivent le paiement, le plus souvent immédiatement.
Que faire si je ne reçois pas l'e-mail ?
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Si l'e-mail ne s'y trouve pas, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous renverrons les liens.
Pendant combien de temps le lien reste-t-il actif ?
Les liens envoyés par e-mail restent actifs sept jours. Vos fichiers, eux, restent téléchargeables à vie depuis votre compte.
Puis-je télécharger le fichier plusieurs fois ?
Oui. Chaque lien envoyé par e-mail permet plusieurs téléchargements (le nombre exact est indiqué avec le lien), et depuis votre compte, le téléchargement est illimité.
Utilisation et impression
Puis-je imprimer le fichier plusieurs fois ?
Oui, autant de fois que nécessaire pour votre foyer. Une carte perdue ou abîmée se réimprime en une minute.
Comment imprimer les activités ?
Sur papier ordinaire pour les coloriages, sur papier épais (160–200 g) pour les cartes. Choisissez « taille réelle » dans les réglages. Chaque fichier inclut un petit guide.
Puis-je utiliser les supports dans une classe ?
La licence personnelle couvre votre foyer. Pour une classe ou un usage professionnel, choisissez la licence indiquée sur la fiche produit ou contactez-nous.
Puis-je partager le PDF avec d'autres personnes ?
Non. Le fichier est réservé à votre usage. Pour faire découvrir une activité, le plus simple est de partager le lien de la boutique !
Puis-je revendre les fichiers ?
Non : la revente, la publication en ligne et la diffusion dans des groupes ou des messageries sont interdites — voir la licence d'utilisation.
Langues
Les supports sont-ils adaptés aux enfants bilingues ?
C'est notre spécialité : de nombreux supports présentent le même vocabulaire en deux, trois ou quatre langues, chacune avec sa couleur.
Quelles combinaisons de langues sont disponibles ?
Français, anglais, russe et espagnol — seuls ou combinés : français–anglais, français–russe, anglais–espagnol, et des packs quatre langues. Les filtres de la boutique permettent de chercher par combinaison.
Puis-je acheter uniquement une version dans une langue ?
Oui, beaucoup d'activités existent en version une langue. La fiche produit indique toujours les langues incluses.
Paiement et remboursement
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les contenus numériques téléchargés ne sont pas remboursables une fois le téléchargement commencé (vous y consentez au moment de l'achat). En cas de problème — fichier illisible, erreur de notre part — écrivez-nous : nous trouvons toujours une solution.
Que faire si j'ai acheté le fichier dans la mauvaise langue ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous échangeons le fichier contre la bonne version, tout simplement.
Une autre question ? Écrivez-nous, nous répondons vite. → Contact